La Dirección General de Defensa del Consumidor aplicó 170 nuevas multas en los últimos seis meses por incumplimientos en la comercialización de productos y servicios. Planes de ahorro, servicios financieros y turismo, entre los rubros más afectados.
Santa Rosa, La Pampa – La Dirección General de Defensa del Consumidor de La Pampa ha intensificado su labor en protección de los derechos de los ciudadanos, aplicando 170 nuevas sanciones a diversas empresas, tanto de la provincia como de otras regiones del país. Estas multas, que ascienden a un total de 120.100.000 pesos, promedian los 705.000 pesos por cada infracción, y se impusieron ante incumplimientos en las condiciones de comercialización de productos o servicios que afectaron directamente a los consumidores.
Entre los principales rubros de las empresas que recibieron multas por no cumplir con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor se destacan los planes de ahorro de vehículos, los servicios financieros y las empresas de viajes y turismo. También se registraron repetidos incumplimientos por parte de fabricantes de casas prefabricadas, servicios de telefonía, empresas de transporte y aerolíneas, plataformas de venta online de indumentaria y comercializadoras de electrodomésticos.
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) establece un procedimiento bifásico para la resolución de reclamos. La primera etapa es la de mediación, donde se busca que el denunciante y el proveedor denunciado lleguen a un acuerdo, principalmente a través de audiencias de conciliación. Si se logra un acuerdo, el expediente se cierra y el consumidor ve su reclamo resuelto, siendo esta la instancia donde se concentra el mayor esfuerzo.
En caso de que la conciliación no sea posible, el consumidor tiene la opción de continuar su reclamo por la vía judicial, y Defensa del Consumidor eleva el expediente a una etapa sumarial. En esta fase, se evalúan las posibles infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor mediante una imputación formal a las empresas. Tras ejercer su derecho constitucional a la defensa, se determina la aplicación de las sanciones previstas en la ley, que van desde el apercibimiento hasta multas económicas, las cuales luego se publican en el Boletín Oficial. El monto final de la sanción depende de múltiples factores, como la naturaleza de la infracción, los daños ocasionados al consumidor, la envergadura de la empresa (local, nacional o multinacional) y sus antecedentes de sanciones previas.